Technicien qualité

Public : Technicien qualité, agent qualité
Prérequis : Un minimum d'expérience dans l'entreprise

Objectifs :

  • Situer la mission qualité, son rôle, ses réflexes

  • Mettre en œuvre une démarche d'amélioration qualité ciblée et robuste

  • Définir et atteindre ses objectifs qualité

  • S''orienter client au juste nécessaire

Nombre de stagiaire par session : 1 à 10 personnes maximum

Budget :

Inter-entreprises : 380€ H.T / personne

Intra entreprise : nous consulter

Durée : 2 jours, soit 14 heures

Délai d'accès : nous consulter

PROGRAMME DE LA FORMATION

Les principes et enjeux de la qualité

Le zéro défaut

L'assurance qualité

La qualité totale

Le lean et la qualité

La qualité dans les services

Mettre en place des engagements de services

Mettre en place un système d’écoute de la satisfaction

Le respect des engagements

Le suivi de la performance

L'exploitation des indicateurs

Le diagnostic d'un dysfonctionnement

La résolution de problème

L'amélioration continue de la qualité

Le PDCA

Les indicateurs qualité pour la performance

Le coût de non qualité

La mesure de la qualité perçue par les clients

Le plan d'amélioration de la qualité

Le système qualité

La norme ISO 9001

Gérer la documentation qualité

Les procédures, instructions, formulaires efficaces au juste nécessaire

Les audits comme outil de progrès

L'assurance qualité

Le contrôle

Le SPC ou maîtrise statistique des processus

Les outils qualité : L'AMDEC, le QQOQCP, les 5 pourquoi, le 8D, le QOS

L'animation qualité

Le management visuel

La communication

L'amélioration de l'adhésion du personnel

L'engagement des responsables

Exercices : construction de ses propres documents et outils

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Pédagogie participative

  • Alternance de théorie et de pratique

  • Exercices de mise en situation

  • Examen des cas réels apportés par les stagiaires

  • Support fourni au format électronique

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET FORMALISATION À L'ISSUE DE LA FORMATION

  • Enquête de satisfaction stagiaire

  • Bilan formateur / formatrice

  • Remise d’une attestation individuelle de formation

  • Délivrance d’une grille des compétences

  • Enquête de satisfaction client