Historique des démarches qualité

La qualité et l'assurance qualité

Le vocabulaire de la qualité

L'esprit et les enjeux de la qualité

Les 12 maillons, facteurs essentiels pour l'atteinte de 0 ppm

Les outils à mettre en place pour cela concernant :

  • Le management de la qualité

  • La conception de la qualité

  • Les fournisseurs

  • La surveillance de la production

  • Les dispositifs anti-erreur

  • La maintenance

  • La relation client

  • Le traitement de la non-qualité interne et externe

  • La mise en place d'une dynamique qualité