Historique de la certification qualité

Les enjeux de la certification qualité

Le système qualité

Le cycle du PDCA

La valeur ajoutée de la certification pour l'entreprise

Le vocabulaire de la qualité

Les principes du management de la qualité

L'approche processus

Donner du sens au système qualité

Les exigences fondamentales de la norme

Les moyens pour y satisfaire

La notion de « lean office »

L'animation d'un projet de certification

L'audit interne, un outil de management du progrès

L'audit externe et les organismes certificateurs

Exercices : analyse de la norme, création des éléments du système (cas réels à préparer à l'avance)