Nos certifications
Prévenir et gérer les conflits
Public : Manager, agent de maîtrise, personnel de l’encadrement
Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Objectifs :
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Savoir identifier l’origine et la nature du conflit
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Développer de nouveaux comportements permettant de gérer une situation conflictuelle
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Découvrir des outils et des méthodes pour prévenir et mieux gérer les différents types de conflits
Nombre de stagiaire par session : 1 à 10 personnes maximum
Durée : 2 jours, soit 14 heures
Budget :
Inter-entreprises : 360 € H.T / personne
Intra entreprise : nous consulter
Délai d'accès : nous consulter
PROGRAMME DE LA FORMATION
Définition du conflit
Les différents types de conflits
Conflits et tensions
Les origines du conflit
La nature du conflit
Répérer les signaux d'alarme
Conflit critique et agression
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Des situations à différencier
Les différentes attitudes face aux conflits
Les différents comportements qui appellent le conflit et ceux qui l'apaisent
Comment faire face au conflit
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Des solutions préventives
Savoir affirmer pour mieux désamorcer le conflit
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Remplacer la fuite,
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l'agressivité
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La manipulation par l’assertivité
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Se fixer des buts
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Différencier les faits des opinions personnelles, des émotions
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Ecouter, reformuler
La gestion d'une situation conflictuelle
Apprendre à dire non sans provoquer de tensions, adresser une critique constructive
Bilan de formation
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
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Cours en face à face pédagogique
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Mises en situation par l’étude de cas pratiques
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Remise d’un support contenant le cours du module de formation suivi
MODALITÉS D’ÉVALUATION ET FORMALISATION À L'ISSUE DE LA FORMATION
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Enquête de satisfaction stagiaire
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Bilan formateur / formatrice
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Remise d’une attestation individuelle de formation
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Délivrance d’une grille des compétences
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Enquête de satisfaction client