Les origines du conflit

La nature du conflit

Répérer les signaux d'alarme

Conflit critique et agression

  • Des situations à différencier

Les différentes attitudes face aux conflits

Les différents comportements qui appellent le conflit et ceux qui l'apaisent

Comment faire face au conflit

  • Des solutions préventives

Savoir affirmer pour mieux désamorcer le conflit

  • Remplacer la fuite,

  • l'agressivité

  • La manipulation par l’assertivité

  • Se fixer des buts

  • Différencier les faits des opinions personnelles, des émotions

  • Ecouter, reformuler

La gestion d'une situation conflictuelle

Apprendre à dire non sans provoquer de tensions, adresser une critique constructive