Prévenir et gérer les conflits

Public : Toute personne qui désire améliorer ses relations avec les différents interlocuteurs professionnels
Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Nombre de stagiaire par session : 1 à 10 personnes maximum
Durée : 2 jours, soit 14 heures

Objectifs :

  • Savoir identifier l’origine et la nature du conflit

  • Développer de nouveaux comportements permettant de gérer une situation conflictuelle

  • Découvrir des outils et des méthodes pour prévenir et mieux gérer les différents types de conflits

Budget :

Inter-entreprises : 360 € H.T / personne

Intra entreprise : nous consulter

Délai d'accès : nous consulter

PROGRAMME DE LA FORMATION

Définition du conflit

Les différents types de conflits

Conflits et tensions

Les origines du conflit

La nature du conflit

Repérer les signaux d'alarme

Conflit critique et agression

  • Des situations à différencier

Les différentes attitudes face au conflit

Les différents comportements qui appellent le conflit et ceux qui l’apaisent

Comment faire face au conflit :

  • Des solutions préventives

Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit :

  • Remplacer la fuite,

  • L'agressivité

  • La manipulation par l’assertivité

La gestion d’une situation conflictuelle :

  • Se fixer des buts

  • Différencier les faits des opinions personnelles, des émotions

  • Écouter, reformuler

Repérer les signaux d'alarme

Apprendre à dire non sans provoquer de tensions, adresser une critique constructive

Bilan de la formation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Cours en face à face pédagogique

  • Mises en situation par l’étude de cas pratiques

  • Remise d’un support contenant le cours du module de formation suivi

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET FORMALISATION À L'ISSUE DE LA FORMATION

  • Enquête de satisfaction stagiaire

  • Bilan formateur / formatrice

  • Remise d’une attestation individuelle de formation

  • Délivrance d’une grille des compétences

  • Enquête de satisfaction client