L'assurance qualité

Les enjeux de la qualité

Le cycle du PDCA

Les référentiels d'audit process

Le détail des exigences selon les 5m

Les principes de l'audit interne

Les objectifs et les acteurs de l'audit interne

La place de l'audit dans le système qualité

Les nombreuses vertus de l'audit interne

Les étapes de l'audit

La qualification des auditeurs

L'initialisation de l'audit

Le choix des auditeurs

La préparation de l'audit

La demande des documents, délais

L'analyse des documents de l'audité

La préparation du guide d'entretiens et du plan d'audit

La réalisation de l'audit

La réunion d'ouverture

Les entretiens avec les audités : communication, écueils à éviter

La prise de notes, recueil des preuves : signaler les écarts en temps réel

La réunion de clôture de l'audit

La rédaction des écarts et du rapport d'audit

Le plan d'actions correctives

L'animation autour de l'audit

Exercices : analyse des référentiels, audits partiels

Préparation de l'audit réel

Test de qualification d'auditeur (facultatif)

Audit réel d'un processus (à préparer à l'avance)

Analyse de la prestation, conclusions

Exercices : analyse des référentiels, audits partiels