Communiquer efficacement

Public : Toute personne désirant développer des relations professionnelles efficaces
Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Nombre de stagiaire par session : 1 à 10 personnes maximum
Durée : 2 jours, soit 14 heures

Délai d'accès : nous consulter

Objectifs :

  • Prendre conscience de la nécessité d'une bonne communication entre les personnes

  • Comprendre les modes de fonctionnement des personnes et les composantes des processus de communication

  • Mettre en œuvre des techniques et des outils pour développer ses aptitudes à communiquer et pour réussir dans diverses situations de communication

Budget :

Inter-entreprises : 360 € H.T / personne

Intra entreprise : nous consulter

PROGRAMME DE LA FORMATION

Les enjeux de la communication professionnelle

  • L'organigramme de la communication, état des lieux :

    • qui communique avec qui, sur quoi,

    • pour quel objectif,

    • avec quels moyens,

    • quelle façon ?

  • Les enjeux de l’établissement et la contribution des équipes et de chacun :

    • comment s'emboîtent dimensions collectives (établissement, équipe) et dimension individuelle

De l’environnement à la personne

  • A quoi ressemblerait, pour chacun, une communication idéale ?

  • Qu'est-ce qui sépare l'existant de l'idéal ?

  • A quels facteurs sont dus les écarts:

    • environnement, institution,

    • modes de fonctionnement de l'équipe …

Les facteurs d’une communication constructive et efficace

  • Les mécanismes de base de la communication

  • Savoir prendre en compte le cadre de référence de l'autre, avoir conscience de son propre cadre de référence

  • Les outils de la communication :

    • écoute active,

    • accusé de réception,

    • questionnement,

    • reformulation, langage

Travailler sur la relation

  • Les jeux des images

  • La palette des comportements

  • Développer sa flexibilité

Travailler sur le message

  • Définir son objectif de communication

  • Choisir informations et arguments

  • Organiser le message

  • Trouver le ton

  • S'adapter au vecteur de communication, aux contraintes et aux attentes

Connaître son périmètre d'action et de compétence

  • Savoir suivre l'information

  • Passer le relais

Définir des objectifs et mettre en œuvre avec ses moyens et ressources

  • L'équipe

  • Elaborer des propositions d'amélioration concernant la communication de l'équipe tant en interne que vers l'extérieur

  • Définir une procédure de suivi d'atteinte des résultats

  • La personne

  • Etablir un plan de progrès personnel à court, moyen et long terme

  • Définir une procédure de suivi d'atteinte des résultats

Bilan de formation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Cours en face à face pédagogique

  • Mises en situation par l’étude de cas pratiques

  • Remise d’un support contenant le cours du module de formation suivi

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET FORMALISATION À L'ISSUE DE LA FORMATION

  • Enquête de satisfaction stagiaire

  • Bilan formateur / formatrice

  • Remise d’une attestation individuelle de formation

  • Délivrance d’une grille des compétences

  • Enquête de satisfaction client