Nos certifications

Historique de la certification qualité

Les enjeux de la certification qualité

Le système qualité

Le cycle du PDCA

La valeur ajoutée de la certification pour l'entreprise

Le vocabulaire de la qualité

Les principes du management de la qualité

L'approche processus

Donner du sens au système qualité

Les exigences fondamentales de la norme et les moyens pour y satisfaire

La notion de "lean office"

L'animation d'un projet de certification

L'audit interne, un outil de management du progrès

L'audit externe et les organismes certificateurs

Les principes de l'audit interne

Les objectifs et les acteurs de l'audit interne

La place de l'audit dans le système qualité

Les nombreuses vertus de l'audit interne

Les étapes de l'audit

La qualification des auditeurs

L'initialisation de l'audit

Le programme des audits

Le choix des auditeurs

La préparation de l'audit

La demande des documents, délais

L'analyse des documents de l'audité

La préparation du guide d'entretiens et du plan d'audit

La réalisation de l'audit

La réunion d'ouverture

Les entretiens avec les audités : communication, écueils à éviter

La prise de notes, recueil des preuves : signaler les écarts en temps réel

La réunion de clôture de l'audit

La rédaction des écarts et du rapport d'audit

Le plan d'actions correctives

L'animation autour de l'audit

Audit interne complet d'une entreprise (à préparer au préalable)

Questionnaire de qualification d'auditeur (facultatif)

Exercices : analyse de la norme, création des éléments du système d'une entreprise (cas réels à préparer à l'avance), audits de chapitres de la norme, analyse collective des prestations