Anglais commercial

Formation éligible au CPF

Certification TOEIC ou Linguaskill

Public : Personnes travaillant dans le domaine du commerce
Prérequis : Avoir un niveau A2 ou avoir suivi le module « AN02 Anglais Pré-intermédiaire»
Nombre de stagiaire par session : 1 à 6 personnes maximum
Durée : 40 heures

Objectifs :

  • S’adapter à des situations de communication commerciale en anglais : comprendre les besoins du client, les reformuler, lui faire une proposition commerciale et répondre à ses objections.

  • Pouvoir animer des conversations commerciales au téléphone avec un client

Budget :

Inter-entreprises : nous consulter

Intra entreprise : nous consulter

Délai d'accès : nous consulter

PROGRAMME DE LA FORMATION

Consolidation des compétences linguistiques

  • Remise à niveau des connaissances grammaticales

  • Approfondissement du vocabulaire commercial propre au secteur d’activité

L'accueil téléphonique commercial

  • Épeler un nom

  • Manier les nombres avec aisance

  • Se présenter, présenter l’entreprise

  • Connaître les formules de politesse

  • Comprendre et savoir prononcer :

    • Les nombres

    • Les dates et les heures

    • Les numéros de téléphone

    • Les adresses e-mail

Assurer les communications téléphoniques pour :

  • Livraisons et délais de livraison de marchandise

  • Contact avec les transporteurs :

    • Sur les reports des délais de livraison

    • Si panne de livraison

    • Si le camion arrive en retard

Pouvoir négocier en anglais avec un client ou un fournisseur

  • Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur

  • Développer son argumentaire commercial

  • Apprendre à convaincre et à traiter les objections

  • Savoir être percutant dans l’expression d’une idée, d’un message, d’un argument

  • Reformuler un besoin ou une demande de client

Rédaction de documents commerciaux

  • Lettres, fax, e-mails :

    • Structure et présentation

    • Contenu et style

    • Les différents types de lettre (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements)

  • Documents commerciaux :

    • De vente

    • Bancaires

  • Cours en face à face pédagogique

  • Exercices pratiques (simulations, sketches)

  • Mises en situation par l’étude de cas pratiques

  • Séquences de formation à intervalles réguliers afin d’optimiser l’apprentissage

  • Remise d’un support contenant le cours du module de formation suivi

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET FORMALISATION À L'ISSUE DE LA FORMATION

  • Enquête de satisfaction stagiaire

  • Bilan formateur / formatrice

  • Remise d’une attestation individuelle de formation

  • Délivrance d’une grille des compétences

  • Enquête de satisfaction client

  • Passage du TOEIC ou du LINGUASKILL (optionnel)