Historique de l'assurance qualité

L'esprit et les enjeux de la qualité

Le cycle du PDCA

Les méthodes de résolution de problème (G8D et équivalent)

Les étapes des MRP

Le pilote et l'équipe

La définition du problème (QQOQC)

Les actions palliatives

L'analyse des causes

Les outils de l'analyse des causes (5 pourquoi et équivalents)

Exercices d'analyse des causes

Les actions correctives pertinentes

Les dispositifs anti-erreur

Les actions de transversalisation

Les actions de standardisation

La clôture

Les facteurs de succès et les risques d'échec

Exercices : résolution de problèmes, cas d'école

Les spécificités de la norme automobile ISO TS 16949 (facultatif)

Animer le groupe de travail (préparation, animation, suivi)

Préparation du cas réel et des travaux inter-session

Test de qualification de pilote G8D

Présentation des G8D réalisés

Analyse de la prestation, conclusions