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Résolution de problème

Public :

  • Responsable qualité

  • Technicien qualité

  • Responsable de service

  • Responsable de production

Prérequis : Avoir un minimum d'expérience dans l'industrie, connaissances minimales en outils qualité
Nombre de stagiaire par session : 1 à 10 personnes maximum
Durée : 3 jours, soit 21 heures

Objectifs :

  • Connaître les méthodes de résolution de problème et savoir les animer

  • Connaître les outils de recherche des causes et savoir les animer

  • Choisir les actions correctives pour éradiquer tout risque de récidive

Budget :

Inter-entreprises : 570€ H.T / personne

Intra entreprise : nous consulter

Délai d'accès : nous consulter

PROGRAMME DE LA FORMATION

Historique de l'assurance qualité

L'esprit et les enjeux de la qualité

Le cycle du PDCA

Les méthodes de résolution de problème (G8D et équivalent)

Les étapes des MRP

Le pilote et l'équipe

La définition du problème (QQOQC)

Les actions palliatives

L'analyse des causes

Les outils de l'analyse des causes (5 pourquoi et équivalents)

Exercices d'analyse des causes

Les actions correctives pertinentes

Les dispositifs anti-erreur

Les actions de transversalisation

Les actions de standardisation

La clôture

Les facteurs de succès et les risques d'échec

Exercices : résolution de problèmes, cas d'école

Les spécificités de la norme automobile ISO TS 16949 (facultatif)

Animer le groupe de travail (préparation, animation, suivi)

Préparation du cas réel et des travaux inter-session

Test de qualification de pilote G8D

Présentation des G8D réalisés

Analyse de la prestation, conclusions

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Pédagogie participative

  • Alternance de théorie et de pratique

  • Exercices de mise en situation

  • Examen des cas réels apportés par les stagiaires

  • Support fourni au format électronique

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET FORMALISATION À L'ISSUE DE LA FORMATION

  • Enquête de satisfaction stagiaire

  • Bilan formateur / formatrice

  • Remise d’une attestation individuelle de formation

  • Délivrance d’une grille des compétences

  • Enquête de satisfaction client

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